TOILE expédie partout au Canada et aux États-Unis. Dans certains cas, il est possible de livrer en dehors de ces pays. Cependant, des frais d'expédition et de manutention supplémentaires peuvent s'appliquer. Les taxes de vente s'appliqueront à votre commande en fonction de l'emplacement.

Les taxes, droits et frais liés aux livraisons internationales sont à la charge du client identifié sur la commande. Les frais liés au refus d'une livraison restent à la charge du client dont le nom figure sur la commande. TOILE n'est pas responsable des dommages infligés à la marchandise lors du contrôle douanier.

Postes Canada est l'entreprise responsable de la livraison de nos commandes au Canada, sauf indication contraire.

UPS est la société chargée de livrer nos commandes aux États-Unis, sauf indication contraire de votre part.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email.

Le délai de livraison varie en fonction de l'adresse de livraison, du délai de traitement douanier, de la disponibilité des stocks et de l'origine des produits que vous avez commandés. TOILE expédiera l'intégralité de votre commande, sauf indication contraire de votre part, dans les 24 heures suivant la réception de vos produits dans notre magasin. Le délai moyen de livraison (à notre magasin) est indiqué ci-dessous selon les critères mentionnés ci-dessus.

Produits en provenance du Canada - livraison prévue à TOILE : 2 à 6 semaines

Produits internationaux - livraison prévue à TOILE : 3 à 6 semaines

Commandes personnalisées - livraison prévue chez TOILE : 6 à 8 semaines

En cas de retard, vous serez averti par email dans les plus brefs délais.

Si vous avez accès à un mode de paiement en devise américaine, il nous est possible d'expédier des produits en provenance des États-Unis directement à votre adresse. Cela évitera de payer le taux de change, les taxes, frais et droits de douane ainsi que les éventuels retards liés au dédouanement.

Toutes les commandes peuvent être récupérées à notre magasin. Sélectionnez simplement cette option lors de la confirmation de votre commande. Vous serez averti par email lorsque nous recevrons votre commande. Si vous ne pouvez pas vous rendre en magasin, nous offrons un service de livraison locale à moindre coût. (à Montréal seulement)

Nous croyons en la qualité de nos draps et nous espérons que vous apprécierez nos produits autant que nous. Pour éviter d'avoir à retourner de marchandise, vous pouvez nous appeler afin que nous puissions vous aider à peaufiner votre sélection : 514-486-2424 ou shop@toileshowroom.com.

Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons accepter les retours d'articles qui ne sont pas dans leur emballage d'origine, ni de couettes, oreillers, protections ou surmatelas.

Les frais d'expédition des articles retournés à Toile Showroom seront à la charge du client. Des frais de restockage de 10 % peuvent s'appliquer aux articles retournés qui doivent être pressés et/ou reconditionnés.

Nous proposons des remboursements sur les articles en stock dans les 14 jours suivant l'achat, et un échange ou une note de crédit dans les 21 jours suivant l'achat. Après inspection pour s'assurer que tous les articles sont en parfait état, le paiement sera remboursé ou crédité. Des frais peuvent être appliqués si la marchandise doit être pressée et reconditionnée.

Nous proposons des remboursements ou des échanges dans les 14 jours après que le client a reçu et signé la marchandise. Les remboursements ne peuvent être traités qu'en ligne. Nous vous demandons de nous aviser du retour soit par courriel ou en appelant au 514-486-2424 (du lundi au vendredi de 10h à 17h.) Les colis doivent être retournés à l'adresse postale : Toile Showroom, 330 Victoria Avenue, Westmount H3Z 2M8 Les frais d'expédition initiaux et tous les frais de retour sont à la charge du client. Après inspection pour s'assurer que tous les articles sont en parfait état, le paiement sera remboursé.

Des frais de restockage peuvent être appliqués à toute marchandise devant être pressée et reconditionnée.

Merci de retourner vos colis avec une copie de votre reçu à : Toile Showroom,
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Westmount H3Z 2M8

Nous n'offrons pas de remboursement sur les commandes personnalisées, qui incluent des mesures personnalisées, des couleurs de points personnalisées et des articles en stock non réguliers.

Tous les articles en réduction de 25 % ou plus sont des VENTE FINALE.

Dans le cas peu probable où vous recevriez un produit défectueux, veuillez contacter notre service client par téléphone au (514) 486-2424 ou par courriel à shop@toileshowroom.com.